Бизнес

Качество и процессы

Дефекты, выход годной продукции, стоимость плохого качества и возможности процесса.

13 формул

Формулы темы

Доля дефектов

Доля дефектов показывает процент единиц, в которых обнаружен дефект. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления.

$Defect\ Rate=\frac{Defective\ Units}{Total\ Units}\cdot100\%$

First pass yield

First pass yield показывает долю единиц, прошедших процесс с первого раза без переделки. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления.

$FPY=\frac{Good\ Units\ Without\ Rework}{Total\ Units}\cdot100\%$

Rolled throughput yield

RTY показывает вероятность пройти несколько этапов процесса без дефектов и переделок. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления.

$RTY=\prod_{i=1}^{n} FPY_i$

Стоимость плохого качества COPQ

Доля COPQ показывает, какую часть выручки съедают брак, переделки, возвраты и связанные потери. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления.

$COPQ\ Share=\frac{COPQ}{Revenue}\cdot100\%$

Cp возможности процесса

Cp показывает, насколько ширина допуска больше естественного разброса процесса. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления.

$C_p=\frac{USL-LSL}{6\sigma}$

Cpk возможности процесса

Cpk учитывает и разброс процесса, и смещение среднего относительно границ допуска. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления.

$C_{pk}=\min\left(\frac{USL-\mu}{3\sigma},\frac{\mu-LSL}{3\sigma}\right)$

Доля топ-причин по Парето

Формула считает долю результата, которую дают k крупнейших причин, клиентов, товаров или дефектов. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления.

$Share_k=\frac{\sum_{i=1}^{k} x_i}{\sum_{i=1}^{n} x_i}\cdot100\%$

Доля рекламаций

Доля рекламаций показывает, какая часть заказов вызвала обращение с претензией. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления.

$Complaint\ Rate=\frac{Complaints}{Orders}\cdot100\%$

Дефекты на миллион возможностей DPMO

DPMO показывает число дефектов на миллион возможностей возникновения дефекта. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления.

$DPMO=\frac{Defects}{Units\cdot Opportunities}\cdot1{,}000{,}000$

Уровень исправлений после контроля

Уровень исправлений показывает долю единиц, которые пришлось переделывать после контроля. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления.

$Rework\ Rate=\frac{Reworked\ Units}{Total\ Units}\cdot100\%$

Доля рекламаций по выручке

Доля рекламаций по выручке показывает финансовый вес заказов, связанных с претензиями по качеству, срокам или комплектности. Показатель помогает оценить риск для клиентской базы, если рекламации привязаны к выручке того же периода.

$Complaints\ Revenue\ Share=\frac{Complaint\ Revenue}{Total\ Revenue}\cdot100\%$

Стоимость брака на единицу продукции

Стоимость брака на единицу продукции распределяет затраты на списание, переделку и компенсации по всему выпуску. Метрика показывает скрытую нагрузку на себестоимость, если затраты на брак и количество произведенных единиц относятся к одному периоду.

$Defect\ Cost\ per\ Unit=\frac{Total\ Defect\ Cost}{Produced\ Units}$

Индекс удовлетворенности CSAT

Индекс удовлетворенности CSAT показывает долю положительных ответов в клиентском опросе. Он помогает оценить опыт после контакта или покупки, если шкала, порог удовлетворенности, момент опроса и база ответов не меняются между периодами.

$CSAT=\frac{Satisfied\ Responses}{Total\ Responses}\cdot100\%$