Бизнес: темы
Качество и процессы
Дефекты, выход годной продукции, стоимость плохого качества и возможности процесса.
13 формул
Таблица формул
| Формула | Запись | Тема | Для чего нужна |
|---|---|---|---|
| Доля дефектов | $Defect\ Rate=\frac{Defective\ Units}{Total\ Units}\cdot100\%$ | Качество и процессы | Доля дефектов показывает процент единиц, в которых обнаружен дефект. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления. |
| First pass yield | $FPY=\frac{Good\ Units\ Without\ Rework}{Total\ Units}\cdot100\%$ | Качество и процессы | First pass yield показывает долю единиц, прошедших процесс с первого раза без переделки. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления. |
| Rolled throughput yield | $RTY=\prod_{i=1}^{n} FPY_i$ | Качество и процессы | RTY показывает вероятность пройти несколько этапов процесса без дефектов и переделок. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления. |
| Стоимость плохого качества COPQ | $COPQ\ Share=\frac{COPQ}{Revenue}\cdot100\%$ | Качество и процессы | Доля COPQ показывает, какую часть выручки съедают брак, переделки, возвраты и связанные потери. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления. |
| Cp возможности процесса | $C_p=\frac{USL-LSL}{6\sigma}$ | Качество и процессы | Cp показывает, насколько ширина допуска больше естественного разброса процесса. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления. |
| Cpk возможности процесса | $C_{pk}=\min\left(\frac{USL-\mu}{3\sigma},\frac{\mu-LSL}{3\sigma}\right)$ | Качество и процессы | Cpk учитывает и разброс процесса, и смещение среднего относительно границ допуска. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления. |
| Доля топ-причин по Парето | $Share_k=\frac{\sum_{i=1}^{k} x_i}{\sum_{i=1}^{n} x_i}\cdot100\%$ | Качество и процессы | Формула считает долю результата, которую дают k крупнейших причин, клиентов, товаров или дефектов. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления. |
| Доля рекламаций | $Complaint\ Rate=\frac{Complaints}{Orders}\cdot100\%$ | Качество и процессы | Доля рекламаций показывает, какая часть заказов вызвала обращение с претензией. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления. |
| Дефекты на миллион возможностей DPMO | $DPMO=\frac{Defects}{Units\cdot Opportunities}\cdot1{,}000{,}000$ | Качество и процессы | DPMO показывает число дефектов на миллион возможностей возникновения дефекта. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления. |
| Уровень исправлений после контроля | $Rework\ Rate=\frac{Reworked\ Units}{Total\ Units}\cdot100\%$ | Качество и процессы | Уровень исправлений показывает долю единиц, которые пришлось переделывать после контроля. Такой показатель помогает читать бизнес-модель через проверяемые величины, а не через общие впечатления. |
| Доля рекламаций по выручке | $Complaints\ Revenue\ Share=\frac{Complaint\ Revenue}{Total\ Revenue}\cdot100\%$ | Качество и процессы | Доля рекламаций по выручке показывает финансовый вес заказов, связанных с претензиями по качеству, срокам или комплектности. Показатель помогает оценить риск для клиентской базы, если рекламации привязаны к выручке того же периода. |
| Стоимость брака на единицу продукции | $Defect\ Cost\ per\ Unit=\frac{Total\ Defect\ Cost}{Produced\ Units}$ | Качество и процессы | Стоимость брака на единицу продукции распределяет затраты на списание, переделку и компенсации по всему выпуску. Метрика показывает скрытую нагрузку на себестоимость, если затраты на брак и количество произведенных единиц относятся к одному периоду. |
| Индекс удовлетворенности CSAT | $CSAT=\frac{Satisfied\ Responses}{Total\ Responses}\cdot100\%$ | Качество и процессы | Индекс удовлетворенности CSAT показывает долю положительных ответов в клиентском опросе. Он помогает оценить опыт после контакта или покупки, если шкала, порог удовлетворенности, момент опроса и база ответов не меняются между периодами. |